Retours et Remboursements

  1. Aux termes de la directive européenne 2011/83/UE, le Client pourra rétracter de les Conditions et, par voie de conséquence, le contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans nécessité de donner aucune justification et sans aucune pénalité, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables qui suivront la date de réception des produits.
  2. Pour exercer le droit de rétractation visé à l'article 5.1 ci-dessus, le Client devra envoyer à JEM Joy Every Moment SA une communication en ce sens, dans les délais indiqués, à l'adresse électronique suivante: customerservice@jemshoes.com, ou bien utiliser le formulaire inclus à cet effet sur le Site, ou encore, présenter une déclaration mentionnant explicitement sa décision de résilier le contrat. Au cas où la rétractation serait effectuée en utilisant le formulaire présent sur le Site, le consommateur recevra une confirmation de réception de la rétractation communiquée sur un support durable.

  3. En cas de rétractation, le Client devra renvoyer à ses frais les produits à JEM Joy Every Moment SA dans les 14 (quatorze) jours qui suivront la rétractation elle-même, à l'adresse suivante:

    JEM Joy Every Moment SA c/o Tigers International Logistics BV  Shannonweg 62-72-74 - 3197 LH  Rotterdam - Hollande.

    La marchandise devra être restituée en parfait état, munie de tous ses composants et dans les emballages d'origine (enveloppes et confections), conservée et éventuellement utilisée pendant le laps de temps rigoureusement nécessaire pour en établir et vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, selon la diligence normale, sans qu'il n'y ait de marques d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions mentionnées ci-dessous:

    •  le droit de rétractation pourra s'appliquer au produit acheté dans son entièreté ; en effet, il n'est pas possible d'exercer son droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex. : accessoires, compléments, etc...);
    • pour que la rétractation soit possible, le produit devra être intègre et restitué dans son emballage d'origine muni de toutes ses parties (y compris l'emballage et l'éventuelle documentation et les fournitures accessoires : étiquettes, tags, sceaux, etc...) ;
    • les frais d'expédition (et les éventuels droits de douane, si présents) pour la restitution du bien seront à la charge exclusive du Client.
    • L'expédition, jusqu'à l'attestation de l'exécution de la réception au magasin indiqué par, se fait sous la complète responsabilité du client JEM Joy Every Moment SA
    • en cas d'endommagement du bien pendant le transport, JEM Joy Every Moment SA en donnera communication au Client, pour lui permettre de transmettre immédiatement sa réclamation au transporteur qu'il aura choisi et d'obtenir le remboursement correspondant; le produit sera alors mis à la disposition du Client et la demande de rétractation sera annulée dans le même temps;
    • JEM Joy Every Moment SA ne répondra en aucune manière pour les détériorations, vols, pertes survenant pendant ou en lien avec l'expédition de restitution.
  4. JEM Joy Every Moment SA  remboursera au Client la somme entière déjà payée, hors les éventuels frais d'expéditions complémentaires au sens de la Directive Européenne 2011/83/UE , dans les 14 (quatorze) jours qui suivront la rétractation, au travers d'une procédure de ristourne du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf autre accord. Dans tous les cas, le Client ne supportera aucun frais dû en tant que conséquence de ce remboursement. JEM Joy Every Moment SA pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit restitué, c'est-à-dire jusqu'au moment où le Client démontrera qu'il a expédié correctement le produit, si cela a été fait précédemment.
  5. Le Client sera, dans tous les cas, responsable de la diminution de la valeur du produit due à une manipulation du produit, autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit en question.
  6. JEM Joy Every Moment SA pourra donc retenir du montant à rembourser au Client la somme découlant de ladite diminution de la valeur du produit.
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